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Travelzoo式的團購是什麼

時間:2012-05-23 23:07來源:Internet 作者:Internet 點擊:
  不久前和搜狐旅遊的編輯有過一次長談,就Travelzoo的商業模式談得比較多,這裏整理了出來,與大家共享,歡迎點評。   Travelzoo旅遊族是全球最大的精選特惠旅遊推薦平台,为2,400萬全

  不久前和搜狐旅遊的編輯有過一次長談,就Travelzoo的商業模式談得比較多,這裏整理了出來,與大家共享,歡迎點評。

  Travelzoo旅遊族是全球最大的精選特惠旅遊推薦平台,为2,400萬全球用戶精選最物超所值的各地旅遊特惠產品。公司1998年誕生於美國加州,由德國的一位記者創立,以主打產品“Top 20每周精選旅遊特惠情報”風靡全球,並一路高峰猛進,於2003年12月在美國納斯達克上市。今天的Travelzoo旅遊族,已經發展成为全球旅遊者和旅遊商戶最值得信賴的在線旅遊推薦平台。我們在全球11個國家和地區提供使用當地語言的服務,在23個城市設有辦公室,服務於全球2000家旅遊商戶和2400萬免費訂閱用戶。

  一、目前在線旅遊平台很多,TRAVELZOO旅遊族最大特點和優勢是什麼?

  Travelzoo旅遊族既不是旅行社或者旅遊公司,也不販售旅遊產品。目前我們在中國的主打產品是“Top 20每周精選旅遊特惠情報”。作为一家提供旅遊情報的在線精選特惠旅遊推薦平台,我們從消費者的角度出發,以客觀中立的立場,由專業的旅遊編輯即旅遊產品專家,化紛繁蕪雜的信息为精挑細選的情報,從眾多旅遊信息中精挑細選出Top 20即最具價值的20條限時特惠信息,每周三以簡潔的電子郵件的形式發送给訂閱用戶,將最具價值的線路與產品直接傳達给每一位用戶,推薦物超所值的旅遊產品。

  對消費者來說,Travelzoo旅遊族最大的特點是:我們推薦的旅遊商品都經過專人“訂購測試”,確保每項推薦產品的正確性、有效性。專家人工精選,注重用戶高端體驗。我們的價值在於幫助旅遊者完成“最後一公裏”,促成有旅遊意向和出遊計劃的用戶最終行動,將消費者的碎片時間利用起來,迅速傳遞有價值的信息,從而幫助他們省掉大量繁瑣的前期准備,幫助他們選擇旅遊產品直到輔助完成交易。這样,旅行就變得更加輕松,旅遊者只需要確定自己向往的目的地,就能找到最超值的旅遊安排。

  從公司的角度來說,我們的優勢還表現在具有在多個國家和地區積累的豐富的成功經驗,以及與廣告主分享利润的贏利模式。這些廣告主包括旅行社、酒店、航空公司等商戶,與Travelzoo旅遊族形成分享利润的戰略合作關系,廣告主則無需預先支付廣告費用。

  二、目前TRAVELZOO旅遊族在中國針對的是怎样的一個消費群體?現在這個群體有多大規模?

  我們在中國擁有近百萬訂閱用戶,其中白領群體占71%的份額,28-40歲的消費者占主導。這些人群認同和追求主流價值觀,生活安定,收入良好,但大多工作繁忙,希望追求精神放松、暫時逃避喧囂,给心靈放假,可以說Travelzoo旅遊族就是這样一個社區。同時,他們也最講究生活品質,屬於有計劃、有激情的中高收入城市白領精英階層,在消費觀念上,非常在乎性價比,在乎消費體驗。他們會因特惠而心動,卻不會因为貪便宜而放棄對品質的要求,極具消費能力和行動力是他們的共同特點。

  Travelzoo旅遊族的足跡遍布全球,北京、上海、香港、台灣,巴塞罗那、芝加哥、漢堡、香港、拉斯維加斯、倫敦、洛杉磯、曼彻斯特、邁阿密、慕尼黑、紐約、巴黎、舊金山、矽穀、新加坡、悉尼、東京和多倫多等地都設有辦事機構,並在全球11個國家和地區提供使用當地語言的網络信息服務。你可以從我們的網站上看到,針對不同國家我們有不同語言的版本,全球2400萬忠實的在線訂閱用戶。 我們近年來拓展亞太地區業務,並開始在中國市場發力,根據亞太用戶的特定需求,開發相應的產品和服務。因此,Travelzoo旅遊族近期在亞太地區的用戶數量獲得激增,已超過300萬用戶的規模,其中中國大陆用戶迅速超過80萬,而且這個數字正處在高速增長中。

  三,您如何看待中國在線旅遊平台的現狀?

  目前在線旅遊業一個特征是,一方面攜程和藝龍這兩大在線旅遊代理平台(OTA)業績顯著減緩,而另一方面,一些互聯網巨頭如騰訊、百度和阿裏巴巴紛紛在這個市場布局。雖然發展趨於緩慢,但在線旅遊應該說是一個最具抗跌性的行業。旅遊是人類最優雅的夢想鴉片,是任何時候都不會被放棄的。在一個經濟動蕩、通貨膨脹的年代,人們不會停止美好的假期,只不過希望付出更少的錢,獲得更好的性價比而已。美國人如此,在中國亦是如此我的判斷是,在線旅遊市場在中國只是在尋求模式的突破,這個市場上玩家太少了,在線旅遊的模式和市場格局一定會發生變化。

  四、您覺得在中國做在線旅遊平台最需要注意那些方面的問題?

  首先,不要一味追求大而全的平台,找到合适的市場切入點,把核心的部分做好做紮實,比如Travelzoo旅遊族只做精選旅遊特惠。其次,不要一味想覆蓋所有用戶群,找到最精准的用戶,數量和質量都重要:Travelzoo旅遊族目前的關注重點在城市中高端白領。第三,不要一味追求價格戰,用戶要的是性價比。性價比才是我們的目標客戶最在意的產品特質和消費體驗。

  五、TRAVELZOO旅遊族有何特別的營銷推廣方式嗎?

  有媒體說我們是從Web1.0時代走到至今的經典的郵件營銷成功案例,所謂“一封郵件征服全世界”,有媒體說我們的網站牛就牛在“除了廣告什麼都沒有”,但是它確實會告訴大家最便宜的航班是什麼,最實惠的酒店在哪裏,性價比最高的旅遊套餐哪裏去找。我們並不作大規模的營銷推廣,全依靠口碑傳播。這和Travelzoo旅遊族的商業模式和每個市場的進入策略有關,在我看來有這样幾個原因:1,從商業模式看,Travelzoo旅遊族作为一個在線推薦平台,我們幫旅遊者在大量駁雜的信息中精挑細選,每周固定推薦最好的旅遊產品。因为如今的中高端旅行者其實沒有太多的時間和精力去找到好的產品,而且找到了也不見得可靠。畢竟旅行你不滿意是退不了貨的。一次糟糕的體驗會是一個終生遺憾,馬虎不得的。這样你可以看到,如何站在用戶立場上,客觀中立地發現真正好的產品,是我們這個業務成功的關鍵。有了滿意的快樂的用戶,你就不愁願意來使用我們這個平台的商家。因此,我們十多年來的體會是,這是一個慢工細活的生意,不能快,不能粗糙。用戶不是靠大規模營銷買來的,用戶獲取成本和轉化率很重要,大規模獲得用戶並不那麼重要,靠口碑,靠體驗,走得穩健些,這样的業務才有良性循環。

  2,從進入模式來看,我們的習慣是每進入一個市場,都希望有一個市場培養過程。作为一家介於旅遊商家和旅行用戶之間的服務平台,我們走的是一個平衡木,用戶滿意,才有商家的滿意。如今經過一段時間的默默耕耘,我們已經積累了近百萬免費訂戶,服務了近千家的旅行商家。可以說我們已經在中國市場積累了大量寶貴的經驗。現在,我們在中國有華東版和華北版兩個版本的每周Top 20精選特惠推薦,郵件打開率在業界是最高的,客戶基本上在上海和北京兩地,這是中國白領階層聚集的兩個地方,旅行是他們的基本需求,但他們的工作性質很難做到凡是自己張罗的背包客。

  六、TRAVELZOO是一家美國上市公司,對於它的本土化,您有哪些有那些方面的考慮?

  我希望Travelzoo旅遊族在中國市場仍然能堅持用戶價值和商戶價值的完美統一,找到結合點。舉例來說,縱觀目前整個團購行業做得不成功,就是因为過於浮躁,急於求成,卻忽略了用戶的體驗,其實用戶既需要性價比,也需要真實可靠,所以决不能單純走低價路線。對目前的在線旅遊行業,我最擔憂的也就是這一點,比起大好的行業前景,競爭環境有點嘈雜和浮躁,太關注能賺的快錢,其實每個商業都要走面臨如何基業長青。客戶的忠誠度和粘性將受到空前的挑戰。

  Travelzoo旅遊族是全外資背景的互聯網企業,規模小但很靈活,我更關注如何將總部海外所積累的資源和經驗帶進中國市場,又必須以創業者的心態來處理中國复雜且巨大的市場,謀求最佳結合點。

  七、Travelzoo旅遊族在未來有沒有大的計劃?

  我們將推出“Travelzoo式的團購”,也就是“輕團購”服務模式。

  “Top 20每周精選特惠”是我們的主打產品,但不是唯一的產品。我們這種超值旅遊產品推薦的服務模式處在不斷的深化和多元化之中。Travelzoo旅遊族今年3月底將正式推出“Local Deals樂匯”服務,這是一種在線銷售形態的本地旅遊和休閑特惠服務,不同於以往的Top 20每周精選旅遊特惠推薦,“Local Deals樂匯”不用跳轉至商戶網站或電話熱線預訂,而是直接在Travelzoo旅遊族網站下單訂購。從商業模式上講,它是在線銷售式的,而非僅僅廣告推廣式服務,因此也可以說是一種團購形態。但是人們理解的團購以及中國大量的團購網站,在業務模式上和Groupon一样,而Travelzoo旅遊族式的團購,可以說是一種“輕團購”形態。

  八、能否談談的你個人的一些經曆和對這個行來的觀察?

  我與互聯網的緣分源自於阿裏巴巴。2000年我很看好互聯網,當時阿裏巴巴在上海公開招聘,我的一個同事說去看看,我就跟過去結果錄取了我。

  互聯網行業的挑戰性,有累積才能厚積薄發,同時你還要是個多面手,隨時應變不斷發生的狀況。2001年阿裏很困難,我作为上海總經理,設法保留了7個人的團隊,既为阿裏節約了成本,也贏得了競爭的時間,同時開創了零預算市場部、買家服務部等,在經曆了互聯網的最低潮後又把團隊發展到84個人。

  互聯網行業的多年錘煉,讓我處事果斷敏銳。懂得如何在一個艱難的環境下發展一個企業。很多情況下,員工要的不只是一份工作,而是需要自己創造職業生涯的路徑。我從阿裏轉到eBay和PayPal這样的跨國公司工作,鍛煉了應對全球化戰略和本土的結合中困擾和策略,所以進入Travelzoo旅遊族也是水到渠成,但更具挑戰性。在線旅遊業的動向和格局變化,巨頭蜂擁而入,傳統企業在轉型,但與此同時新技術和新理念會帶來很多市場機遇,缺少为4億有品位有消費力又精明的白領和中高收入階層度身定制的產品和服務,我相信在線旅遊業會很有發展前景。

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